Informativa sui rimborsi

Resi & Rimborsi

Ultimo aggiornamento: 06/11/2025

1) Chi può richiedere un rimborso

I rimborsi sono previsti per acquisti effettuati sul nostro Sito da Consumatori (uso personale). Per ordini business (P.IVA) valgono le condizioni previste per i Professionisti.

2) Finestra di recesso (14 giorni)

Hai 14 giorni dalla consegna per comunicare il recesso.
Dalla comunicazione hai altri 14 giorni per rispedire i prodotti.

Come comunicarlo: scrivi a resi@aglstore.it (o alla PEC indicata in Contatti) inserendo numero d’ordine, articoli, intenzione di recesso.

3) Condizioni dei capi da rendere

Per ottenere il rimborso i prodotti devono essere:

  • non indossati, non lavati, in condizioni pari al nuovo;

  • con etichette/sigilli e confezione originale (buste, cartellini, accessori);

  • completi di eventuali omaggi inclusi nell’ordine.

Esclusioni igieniche: niente rimborso per intimo, calze, costumi, prodotti cosmetici/aperti, e articoli personalizzati o sigillati aperti.
Danni/uso improprio: capi macchiati, usurati o senza etichette potrebbero non essere rimborsabili (o subire una decertazione del rimborso).

4) Costi del reso

  • A tuo carico, salvo nostro errore/difetto o se diversamente indicato (es. promozioni “reso gratuito”).

  • Se preferisci, possiamo generare etichetta di rientro: il costo (se previsto) verrà scalato dal rimborso.

5) Come avviare un reso (step-by-step)

  1. Richiesta → scrivi a resi@aglstore.it con n. ordine e articoli.

  2. Autorizzazione → ricevi istruzioni e indirizzo di rientro / etichetta.

  3. Imballa → inserisci il capo ben piegato, cartellini, confezione e un foglio con n. ordine.

  4. Spedisci entro 14 giorni. Conserva la prova di spedizione.

  5. Controllo qualità (2–5 giorni lavorativi dalla ricezione).

  6. Rimborso (vedi §7 tempistiche e metodi).

6) Cambi taglia/sostituzione

Se disponibile, offriamo cambio taglia una volta entro 14 giorni.

  • Il cambio segue le stesse regole del reso; potrebbero essere applicati costi di ritiro/nuovo invio.

  • Se la taglia richiesta non è disponibile, potrai optare per rimborso o buono.

7) Tempi e modalità di rimborso

  • Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso; possiamo trattenerlo finché i prodotti non rientrano o finché non ci fornisci prova di spedizione.

  • Il riaccredito avviene sul metodo di pagamento originario:

    • Carte/PayPal: 2–7 giorni lavorativi dopo l’elaborazione.

    • Klarna/BNPL: aggiorniamo il piano; eventuali rate già pagate sono rimborsate da Klarna secondo i loro tempi.

    • Contrassegno/Bonifico: rimborso con bonifico su IBAN da te indicato (3–7 giorni lavorativi).

Cosa rimbarsiamo: prezzo del prodotto e spedizione standard iniziale se il recesso riguarda l’intero ordine. Extra non obbligatori (es. spedizione express, contrassegno, servizi premium) non sono rimborsabili.

8) Prodotti difettosi o errati

Se ricevi un articolo difettoso o non conforme:

  • scrivi entro 48 ore dalla consegna a resi@aglstore.it con foto/video e descrizione;

  • in caso di conferma, copriamo tutti i costi di rientro e sostituzione; se la sostituzione non è possibile, procediamo al rimborso integrale.

9) Ordini multipli, promozioni e bundle

  • In caso di bundle/sconti legati a più articoli, il rimborso potrebbe essere ricalcolato se il reso rompe le condizioni dell’offerta.

  • Gli omaggi vanno restituiti; in caso contrario il loro valore potrà essere detratto.

10) Resi non autorizzati o tardivi

  • Resi spediti senza autorizzazione o oltre le scadenze potrebbero essere rifiutati o rientrare in buono anziché rimborso.

  • Pacchi non recapitati per indirizzo errato o non ritirati possono essere rispediti con costi a carico del cliente.

11) Indirizzo di rientro

L’indirizzo di rientro e le istruzioni aggiornate vengono comunicati via email al momento dell’autorizzazione.
Per comunicazioni formali consulta la pagina Contatti (PEC e dati aziendali).

12) Assistenza

Dubbi su taglie, vestibilità o stato del tuo reso? Scrivi a resi@aglstore.it.
Per informazioni generali: supporto@aglstore.it.

FAQ lampo

Posso restituire capi provati?
Sì, se solo provati in casa e pari al nuovo, con etichette e confezione.

Ho perso la scatola/etichetta, posso rendere?
La mancanza di packaging originale può ridurre o impedire il rimborso. Scrivici: valutiamo caso per caso.

Quando vedrò il rimborso sulla carta?
Di norma entro 2–7 giorni lavorativi dopo la nostra conferma di rimborso (dipende dall’emittente).

Ho pagato con Klarna, come funziona?
Aggiorniamo l’ordine su Klarna: sospensione o rimborso delle rate secondo le loro policy; potresti vedere un credito dopo alcuni giorni lavorativi.

Posso cambiare prodotto invece di rimborso?
Sì, se disponibile (cambio taglia/modello). Se la differenza di prezzo è a tuo favore ti rimborsiamo la differenza; se è a nostro favore, ti invieremo un link di saldo.